工作内容：
1. 处理客户需求与投诉，及时联系顾客，安抚顾客情绪，协调解决方案，维护与客户间的友好关系；
2. 能进行服务数据收集、分析和总结，并服务提升建议和意见，推进服务体验的提升。
3. 收集并汇总重点问题和突发状况，及时上报部门或对接部门;
职位要求：
1. 熟练使用Office办公软件；中文打字速度每分钟60个字以上；
2. 普通话流利，条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；
3. 具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；
4. 责任感强，有淘宝/天猫等相关客服工作经验者优先；
上班地址：创业一路宏发中心大厦
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