【岗位职责】
1、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉,维护良好的店铺服务评分及客户关系
2、负责解决客户的疑义与投诉,店铺差评内容的回复,售后跟踪回访,维护店铺评分;
3、负责处理客户催件、查件、破损件处理,处理相关退款、退货等订单问题;
4、售后数据总结:登记补发,破损,退货信息,及时与仓库和财务沟通等。
【任职要求】
1、打字速度不低于每分钟60字,OFFICE软件熟练;
2、具有良好服务意识,声音甜美,待人热情,脾气好,有耐心,有亲和力,积极乐观;
3、具有较强的沟通表达能力和应变能力,能圆滑处理客户的疑难问题,能够承受一定工作压力。
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