岗位职责:
1、通过天猫/京东等平台接待顾客,提供产品、活动及相关的答疑和引导服务,促成交易,独立完成网上购物售前的工作;
2、引导老客户复购,增强对店铺的好感;关注客户对店铺产品的反馈;
3、负责订单发货跟进情况、定期维护客户关系,促进互动与销售;
4、负责异常订单处理,跟进订单处理情况;
5、完成上级安排的其他工作。
任职要求:
1、有家具淘宝或京东客服经验者优先;
2、熟悉电脑基本操作及EXCEL表格操作,打字速度至少50字/分钟;
3、思路清晰敏捷,灵活变通,有耐心,可同时与多人在网上交流,具备处理突发事件的能力;
4、 服务态度良好,具有较强的客服服务技巧及客诉处理能力,执行力强。
上班地址:万利商业园
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